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APLICACIÓN DE ESCRITORIO – Durante la instalación aparecen errores, ¿cómo puedo solucionarlos?

Esta FAQ es para: FABA Cuentacuentos raccontastorie-starter-set-myfaba__44535.jpg

 

ERROR "DISPOSITIVO NO ENCONTRADO"

 

Si durante la actualización aparece el mensaje "Dispositivo no encontrado", sigue estos pasos para resolver el problema:

1. Comprueba el cable USB
Asegúrate de que el cable USB admita la transferencia de datos, además de la simple carga.
Si el cable es correcto, verifica que el puerto USB del ordenador no tenga limitaciones y que los adaptadores utilizados permitan la transferencia de datos.

2. Verifica el reconocimiento del dispositivo
Abre el explorador de archivos de tu ordenador y comprueba que el dispositivo sea detectado como una memoria externa llamada "FABA-BOX", dentro de la cual debe estar presente la carpeta "MKI01".

  • Si la memoria FABA-BOX se detecta correctamente, repite el procedimiento de sincronización haciendo clic en "Continuar" y seleccionando la memoria FABA-BOX (¡no MKI01!) en la ventana emergente que aparecerá. FOTO

  • Si la memoria externa NO se detecta como FABA-BOX, sino con otros nombres, procede a formatear el dispositivo siguiendo ESTOS pasos. Una vez completado el formateo, recuerda restaurar los contenidos mediante la aplicación de escritorio MyFaba.

  • Si la memoria externa NO se detecta y ya has comprobado los pasos anteriores, el problema puede ser de naturaleza técnica. En este caso, es necesario que te pongas en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto disponible en ESTE enlace.

     

ERROR "ALGO HA SALIDO MAL..."

Si durante la actualización aparece el mensaje "Algo ha salido mal...", sigue estos pasos para resolver el problema:

 

1. Comprueba el ordenador utilizado
Asegúrate de no estar utilizando un ordenador de empresa o un dispositivo con restricciones del sistema que puedan bloquear el correcto funcionamiento de la actualización.

2. Verifica el reconocimiento del dispositivo
Abre el explorador de archivos de tu ordenador y comprueba que el dispositivo sea detectado como una memoria externa llamada "FABA-BOX", dentro de la cual debe estar presente la carpeta "MKI01". (Si la memoria externa NO se detecta, el problema podría ser de naturaleza técnica. En este caso, es necesario ponerse en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto disponible en ESTE enlace).

3. Repite la sincronización
Si la memoria FABA-BOX se detecta correctamente, intenta realizar de nuevo el procedimiento para descartar posibles problemas temporales de red o interrupciones puntuales.

4. Prueba con otro ordenador
Si el problema persiste, intenta realizar la sincronización utilizando otro ordenador para descartar posibles incompatibilidades o limitaciones del dispositivo que estás utilizando.

 

¿SINCRONIZACIÓN COMPLETADA PERO EL CONTENIDO NO SE REPRODUCE?

 

WINDOWS

1. Comprueba que BitLocker esté desactivado
Accede a la configuración de tu ordenador Windows y escribe "BitLocker" en la barra de búsqueda.
Comprueba que la función esté desactivada y vuelve a intentar sincronizar el dispositivo.

2. Verifica el reconocimiento del dispositivo
Abre el explorador de archivos de tu ordenador y comprueba que el dispositivo sea detectado como una memoria externa llamada "FABA-BOX", dentro de la cual debe estar presente la carpeta "MKI01". (Si la memoria externa NO se detecta, el problema podría ser de naturaleza técnica. En este caso, es necesario ponerse en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto disponible en ESTE enlace).

Si la memoria FABA-BOX se detecta correctamente, procede a formatear el dispositivo siguiendo ESTOS pasos. Una vez completado el formateo, recuerda restaurar los contenidos mediante la aplicación de escritorio MyFaba.

 

MAC

1. Verifica el reconocimiento del dispositivo

  • Abre el explorador de archivos de tu ordenador y comprueba que el dispositivo sea detectado como una memoria externa llamada "FABA-BOX", dentro de la cual debe estar presente la carpeta "MKI01". (Si la memoria externa NO se detecta, el problema podría ser de naturaleza técnica. En este caso, es necesario ponerse en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto disponible en ESTE enlace).

  • Si la memoria FABA-BOX se detecta correctamente, procede a formatear el dispositivo siguiendo ESTOS pasos. Una vez completado el formateo, recuerda restaurar los contenidos mediante la aplicación de escritorio MyFaba.

¿Sigues teniendo problemas en esta fase? Consulta esta FAQ específica sobre problemas relacionados con Mac y la aplicación de escritorio Desktop App.

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