Esta FAQ es para: FABA Cuentacuentos
Si tu Cuentacuentos FABA no se enciende, no se carga o presenta otros malfuncionamientos, podría tratarse de un problema relacionado con la batería descargada. A continuación, te enumeramos algunas situaciones posibles en las que podrías encontrarte:
LED APAGADO
Si el LED rojo no se enciende cuando intentas poner en funcionamiento el dispositivo, es posible que la batería esté descargada. Conecta el Cuentacuentos FABA a un enchufe de pared (no a un ordenador, ya que podría afectar al funcionamiento de la tarjeta SD) utilizando un cable USB. Si el LED empieza a PARPADEAR, significa que el dispositivo se está cargando correctamente.
Sin embargo, si el LED sigue apagado a pesar del intento de carga, podrían existir otras causas, como por ejemplo:
- Cable micro-USB dañado
- Cargador defectuoso
Prueba a usar otro cable micro-USB para comprobar si el dispositivo comienza a cargarse. Si el problema persiste, te invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente para más asistencia.
LED ENCENDIDO
Sigue este procedimiento si tu Cuentacuentos FABA tiene dificultades para encenderse o presenta problemas durante la carga.
Nota: Este procedimiento está relacionado con una actualización del sistema y no con la actualización de los contenidos de audio presentes en el Cuentacuentos. Te recomendamos realizarlo solo si experimentas problemas específicos relacionados con la carga de la batería y si tu Cuentacuentos pertenece a los siguientes lotes de producción:
- PPI01062021MMB
- PPI08102021MMB
- PPI01012023MMB
- PPI10032022MMB
- PPI01062023MMB
- PPI01032024MMB
- PPI01042024MMB
- PPI01052024MMB
- PPI01062024MMB
- PPI01072024MMB
- PPI01082024MMB
- PPI01092024MMB
- PPI01102024MMB
Para proceder es necesario descargar una aplicación dedicada (actualmente disponible solo para Windows), disponible en el siguiente enlace:
Una vez descargado el archivo ejecutable, proceda con el siguiente procedimiento:
1- Abre el archivo descargado: aparecerá la siguiente pantalla.
2- Conecta El Cuentacuentos FABA a un puerto USB del PC. En unos pocos segundos, FABA será reconocido por la aplicación (Estado del Dispositivo: EN LÍNEA).
3- Presiona el botón UPGRADE para iniciar la actualización del cuentacuentos.
La barra de progreso mostrará el estado de la actualización, que durará aproximadamente 30 segundos; una vez completada la actualización, aparecerá el mensaje “Upgrade SUCCESS”.
4- Una vez finalizada la actualización, presiona el botón Verify para verificar la correcta actualización de la caja.
Si aparece el mensaje “Verifying SUCCESS”, la actualización se ha completado correctamente.
5- Retira el FABA Cuentacuentos del PC y realiza un ciclo de carga de al menos 4 horas con un cargador de pared.
En caso de que obtengas un error durante el procedimiento, intenta al menos 2 - 3 veces realizar nuevamente la actualización. Si estos intentos también fallan, contacta el soporte al cliente AQUÍ.
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