Questa FAQ è per: FABA Raccontastorie
ERRORE “DISPOSITIVO NON PRESENTE”
Se durante l’aggiornamento compare il messaggio “Dispositivo non presente”, segui questi passaggi per risolvere il problema:
1. Controlla il cavo USB
Assicurati che il cavo USB supporti il trasferimento dati, oltre alla semplice ricarica.
Se il cavo è corretto, verifica che la porta USB del computer non presenti limitazioni e che eventuali adattatori utilizzati consentano il trasferimento dei dati.
2. Verifica il riconoscimento del dispositivo
Apri le risorse del computer e controlla che il dispositivo venga rilevato come memoria esterna denominata “FABA-BOX”, al cui interno deve essere presente la cartella “MKI01”.
- Se la memoria FABA-BOX viene rilevata correttamente, ripeti la procedura di sincronizzazione cliccando sulla voce "Continua" e selezionando la memoria FABA-BOX (non MKI01!) dal pop-up che ti appare. FOTO
- Se la memoria esterna NON viene rilevata come FABA-BOX ma con altri nomi, procedi alla formattazione del dispositivo seguendo QUESTI passaggi. Una volta eseguita la formattazione, ricorda d'effettuare un ripristino dei contenuti tramite la Desktop App MyFaba
- Se la memoria esterna NON viene rilevata e hai verificato i passaggi precedenti, il problema può essere di natura tecnica, in questo caso è necessario contattarci al Form di contatto a QUESTO link!
ERRORE “QUALCOSA E' ANDATO STORTO...”
Se durante l’aggiornamento compare il messaggio “Qualcosa è andato storto”, segui questi passaggi per risolvere il problema:
1. Verifica il computer utilizzato
Assicurati di non utilizzare un computer aziendale o un dispositivo con restrizioni di sistema che potrebbero bloccare il corretto funzionamento dell’aggiornamento.
2. Verifica il riconoscimento del dispositivo
Apri le risorse del computer e controlla che il dispositivo venga rilevato come memoria esterna denominata “FABA-BOX”, al cui interno deve essere presente la cartella “MKI01”. (Se la memoria esterna NON viene rilevata, il problema potrebbe essere di natura tecnica, in questo caso è necessario contattarci al Form di contatto a QUESTO link!)
3. Ripeti la sincronizzazione
Se la memoria FABA-BOX viene rilevata correttamente, prova a eseguire nuovamente la procedura per escludere eventuali problemi temporanei di rete o interruzioni momentanee.
4. Prova con un altro computer
Se il problema persiste, tenta la sincronizzazione utilizzando un altro computer, così da escludere eventuali incompatibilità o limitazioni del dispositivo in uso.
SINCRONIZZAZIONE COMPLETATA MA NON RIPRODUCE IL CONTENUTO?
WINDOWS
1. Verifica che BitLocker sia disattivato
Accedi alle impostazioni del tuo computer Windows e digita “BitLocker” nella barra di ricerca.
Controlla che la funzione sia disattivata, quindi prova nuovamente a sincronizzare il dispositivo.
2. Verifica il riconoscimento del dispositivo
- Apri le risorse del computer e controlla che il dispositivo venga rilevato come memoria esterna denominata “FABA-BOX”, al cui interno deve essere presente la cartella “MKI01”. (Se la memoria esterna NON viene rilevata, il problema potrebbe essere di natura tecnica, in questo caso è necessario contattarci al Form di contatto a QUESTO link!)
- Se la memoria FABA-BOX viene rilevata correttamente, procedi alla formattazione del dispositivo seguendo QUESTI passaggi. Una volta eseguita la formattazione, ricorda d'effettuare un ripristino dei contenuti tramite la Desktop App MyFaba
MAC
1. Verifica il riconoscimento del dispositivo
- Apri le risorse del computer e controlla che il dispositivo venga rilevato come memoria esterna denominata “FABA-BOX”, al cui interno deve essere presente la cartella “MKI01”. (Se la memoria esterna NON viene rilevata, il problema potrebbe essere di natura tecnica, in questo caso è necessario contattarci al Form di contatto a QUESTO link!)
- Se la memoria FABA-BOX viene rilevata correttamente, procedi alla formattazione del dispositivo seguendo QUESTI passaggi. Una volta eseguita la formattazione, ricorda d'effettuare un ripristino dei contenuti tramite la Desktop App MyFaba
- Riscontri ancora problemi in questa fase? Consulta questa FAQ specifica su problemi legati a Mac e Desktop App
Aggiornato