Cette FAQ est pour : FABA Conteur d'histoires
ERREUR « DISPOSITIF NON RECONNU »
Si le message « Dispositif non reconnu » apparaît pendant la mise à jour, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème :
1. Vérifiez le câble USB
Assurez-vous que le câble USB prend en charge le transfert de données et pas uniquement la recharge.
Si le câble est adapté, vérifiez également que le port USB de votre ordinateur ne présente aucune limitation et que les éventuels adaptateurs utilisés permettent le transfert de données.
2. Vérifiez que l’appareil est reconnu
Ouvrez l’explorateur de fichiers de votre ordinateur et vérifiez que l’appareil est détecté comme une mémoire externe nommée « FABA-BOX », contenant le dossier « MKI01 ».
- Si la mémoire FABA-BOX est correctement détectée, relancez la procédure de synchronisation en cliquant sur « Continuer » et en sélectionnant la mémoire FABA-BOX (et non MKI01 !) dans la fenêtre qui s’affiche.
- Si la mémoire externe n’est pas détectée sous le nom FABA-BOX, mais sous un autre nom, procédez au formatage de l’appareil en suivant CES étapes. Une fois le formatage terminé, n’oubliez pas de restaurer les contenus via l’application de bureau MyFaba.
- Si la mémoire externe n’est pas détectée du tout et que vous avez déjà vérifié les points précédents, il peut s’agir d’un problème technique. Dans ce cas, veuillez nous contacter via le formulaire de contact disponible à CE lien
ERREUR « QUELQUE CHOSE S'EST MAL PASSE'… »
Si le message «Quelque chose s'est mal passé… » apparaît pendant la mise à jour, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème :
1. Vérifiez l’ordinateur utilisé
Assurez-vous de ne pas utiliser un ordinateur professionnel ou un appareil soumis à des restrictions système susceptibles d’empêcher le bon déroulement de la mise à jour.
2. Vérifiez que l’appareil est reconnu
Ouvrez l’explorateur de fichiers de votre ordinateur et vérifiez que l’appareil est détecté comme une mémoire externe nommée « FABA-BOX », contenant le dossier « MKI01 ».
(Si la mémoire externe n’est pas détectée, il peut s’agir d’un problème technique. Dans ce cas, veuillez nous contacter via le formulaire de contact disponible à CE lien.)
3. Relancez la synchronisation
Si la mémoire FABA-BOX est correctement détectée, essayez d’exécuter à nouveau la procédure afin d’exclure un problème temporaire de réseau ou une interruption momentanée.
4. Essayez avec un autre ordinateur
Si le problème persiste, tentez la synchronisation depuis un autre ordinateur afin d’exclure toute incompatibilité ou limitation liée à l’appareil utilisé.
SYNCHRONISATION TERMINÉE MAIS LE CONTENU NE SE LANCE PAS ?
WINDOWS
1. Vérifiez que BitLocker est désactivé
Accédez aux paramètres de votre ordinateur Windows et saisissez « BitLocker » dans la barre de recherche.
Vérifiez que cette fonctionnalité est désactivée, puis essayez à nouveau de synchroniser l’appareil.
2. Vérifiez que l’appareil est reconnu
Ouvrez l’explorateur de fichiers de votre ordinateur et vérifiez que l’appareil est détecté comme une mémoire externe nommée « FABA-BOX », contenant le dossier « MKI01 ».
(Si la mémoire externe n’est pas détectée, il peut s’agir d’un problème technique. Dans ce cas, veuillez nous contacter via le formulaire de contact disponible à CE lien.)
Si la mémoire FABA-BOX est correctement détectée, procédez au formatage de l’appareil en suivant CES étapes. Une fois le formatage terminé, n’oubliez pas de restaurer les contenus via l’application de bureau MyFaba.
MAC
1. Vérifiez que l’appareil est reconnu
Ouvrez l’explorateur de fichiers de votre ordinateur et vérifiez que l’appareil est détecté comme une mémoire externe nommée « FABA-BOX », contenant le dossier « MKI01 ».
(Si la mémoire externe n’est pas détectée, il peut s’agir d’un problème technique. Dans ce cas, veuillez nous contacter via le formulaire de contact disponible à CE lien.)
Si la mémoire FABA-BOX est correctement détectée, procédez au formatage de l’appareil en suivant CES étapes. Une fois le formatage terminé, n’oubliez pas de restaurer les contenus via l’application de bureau MyFaba.
Vous rencontrez toujours des problèmes à cette étape ? Consultez cette FAQ spécifique consacrée aux problèmes liés à Mac et à l’application de bureau.
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