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APPLICATION POUR ORDINATEUR - Erreurs courantes sur macOS

Cette FAQ est pour : FABA Conteur d'histoires raccontastorie-starter-set-myfaba__44535.jpg

SYNCHRONISATION TERMINÉE MAIS LE CONTEUR CONTINUE DE LIRE LE MESSAGE PAR DÉFAUT ?

 

Si la mise à jour du contenu a réussi, mais que le Personnage Sonore posé sur le Conteur lit toujours le message : « Ce contenu n’est pas encore présent… », il peut s’agir d’un problème d’autorisations de l’application pour ordinateur. Pour résoudre cela :

  1. Allez dans Paramètres → Confidentialité et sécurité → Fichiers et dossiers.

  2. Vérifiez que l’application pour ordinateur est présente et que le drapeau est activé.

  3. Si l’application n’est pas présente, ajoutez-la manuellement :

    • Ouvrez les Paramètres système.

    • Sélectionnez Confidentialité et sécurité.

    • Allez dans Accès complet au disque.

    • Cliquez sur “+” et ajoutez l’application pour ordinateur

    • Assurez-vous que le drapeau est activé.

  4. Redémarrez l’application Desktop et relancez la synchronisation.

SYNCHRONISATION TERMINÉE MAIS LA LED CLIGNOTE RAPIDEMENT ?

 

Si la synchronisation a réussi mais que le LED rouge clignote rapidement lorsque vous posez le Personnage Sonore sur le Conteur et que vous n’entendez aucun contenu :

  • Connectez le Conteur à l’ordinateur et cliquez sur “Restaurer le contenu” en bas à droite de la page d’accueil de l'application pour ordinateur, à côté de votre adresse email.

  • Ouvrez l’unité FABA-BOX et cliquez sur Éjecter dans le menu.

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  • Attendez que l’unité disparaisse du bureau. Si un message d’erreur apparaît, appuyez sur Forcer l’éjection.

  • Éteignez et rallumez le Conteur .

  • Répétez les points 2, 3 et 4 deux fois.

 

Si le problème persiste :

  1. Reconnectez le Conteur à l’ordinateur.

  2. Ouvrez l’unité FABA-BOX.

  3. Appuyez simultanément sur Command + Shift + . (point) sur le clavier.

  4. Supprimez ou déplacez dans la corbeille le dossier “.fseventsd”.

  5. Éjectez l’unité FABA-BOX.

  6. Déconnectez le Conteur de l’ordinateur.

  7. Éteignez et rallumez le Conteur.

  8. Posez le Personnage Sonore et vérifiez le fonctionnement.

 

Malgré les indications fournies, vous n’avez pas réussi à résoudre votre problème ?

N’hésitez pas à contacter notre service clientèle en remplissant le formulaire à CE LIEN, nous sommes à votre disposition !

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