Cette FAQ est pour : FABA Conteur d'histoires
Si votre Conteur FABA ne s'allume pas, ne se charge pas ou présente d'autres dysfonctionnements, il pourrait s'agir d'un problème lié à la batterie déchargée. Voici quelques situations possibles dans lesquelles vous pourriez vous retrouver :
LED ÉTEINTE
Si le voyant rouge ne s'allume pas lorsque vous tentez de mettre l'appareil en marche, il est possible que la batterie soit déchargée. Branchez le Conteur FABA à une prise murale (pas à un ordinateur, car cela pourrait compromettre le fonctionnement de la carte SD) en utilisant un câble USB. Si le voyant commence à CLIGNOTER, cela signifie que l'appareil se charge correctement.
Cependant, si le voyant reste éteint malgré la tentative de charge, il pourrait y avoir d'autres causes, telles que :
- Câble micro-USB endommagé
- Chargeur défectueux
Essayez d'utiliser un autre câble micro-USB pour vérifier si l'appareil commence à se charger. Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre service client pour une assistance supplémentaire.
LED ALLUMÉE
Suivez cette procédure si votre Conteur FABA a du mal à s'allumer ou présente des problèmes pendant la charge.
Notez bien : Cette procédure concerne une mise à jour du système et n'est pas liée à la mise à jour des contenus audio présents dans le Raccontastorie. Nous vous conseillons de l'exécuter uniquement si vous rencontrez des problèmes spécifiques liés à la charge de la batterie et si votre Conteur fait partie des lots de production suivants :
- PPI01062021MMB
- PPI08102021MMB
- PPI01012023MMB
- PPI10032022MMB
- PPI01062023MMB
- PPI01032024MMB
- PPI01042024MMB
- PPI01052024MMB
- PPI01062024MMB
- PPI01072024MMB
- PPI01082024MMB
- PPI01092024MMB
- PPI01102024MMB
Pour procéder, il est nécessaire de télécharger une application dédiée (actuellement disponible uniquement pour Windows).
Une fois le fichier exécutable téléchargé, procédez avec la procédure suivante :
1. Ouvrez le fichier téléchargé : l'écran suivant apparaîtra.
2. Connectez le Conteur d’histoires à un port USB de l'ordinateur. En quelques secondes, FABA sera reconnu par l'application (Statut de l'appareil : EN LIGNE).
3. Appuyez sur le bouton UPGRADE pour lancer la mise à jour du raconteur.
La barre de progression indiquera l'état de la mise à jour qui durera environ 30 secondes ; une fois la mise à jour terminée, le message “Upgrade SUCCESS” apparaîtra.
4. Une fois la mise à jour terminée, appuyez sur le bouton Verify pour vérifier la mise à jour correcte de la boîte. Si le message “Verifying SUCCESS” apparaît, la mise à jour a été effectuée correctement.
5. Retirez le Conteur d’histoires de l'ordinateur et effectuez un cycle de recharge d'au moins 4 heures avec un chargeur mural.
En cas d'erreur pendant la procédure, réessayez au moins 2 - 3 fois de faire la mise à jour. Si ces tentatives échouent également, contactez le support client ICI
Mise à jour