HIER VIND JE OPLOSSINGEN VOOR DE MEEST VOORKOMENDE PROBLEMEN BIJ HET VERBINDEN VAN FABA+ MET EEN WIFINETWERK.
ALS JE FABA+ GEEN VERBINDING KAN MAKEN MET WIFI, KNIPPERT HET LEDLAMPJE AAN DE VOORKANT HERHAALDELIJK ROOD.
Dit zijn de meest voorkomende problemen en de bijbehorende oplossingen:
- Open wifi zonder wachtwoord: om veiligheidsredenen kan FABA+ geen verbinding maken met een open netwerk waarvoor geen wachtwoord nodig is.
- Onjuist wachtwoord: het wifiwachtwoord dat je tijdens de configuratie hebt ingevoerd, is niet correct. Controleer of je het wachtwoord juist hebt ingevoerd. Kun je het wachtwoord van je wifi niet vinden? Vraag het dan op bij je internetprovider.
- VPN actief: schakel de VPN-software op je smartphone uit tijdens de configuratie.
- Signaalsterkte: FABA+ heeft een goed wifisignaal nodig om correct te werken, vooral tijdens de configuratie. Heb je tijdens de configuratie problemen met de verbinding? Plaats FABA+ dan dichter bij de router.
- Wifiband (2,4 GHz of 5 GHz): FABA+ heeft een wifiband van 2,4 GHz nodig om te werken. Dit is een veelgebruikte standaardband die door alle routers wordt ondersteund. Controleer of je router niet zo is ingesteld dat alleen de 5GHz-band wordt gebruikt, omdat FABA+ dan geen verbinding kan maken.
- Als je router zowel 2,4 GHz als 5 GHz ondersteunt en beide banden dezelfde SSID (naam) hebben: probeer de 5GHz-band tijdelijk uit te schakelen totdat de configuratie is voltooid. Zo weet je zeker dat je het juiste 2,4GHz-netwerk selecteert.
- Wifikanaal: soms kunnen wifikanalen overbelast raken. Door de router opnieuw op te starten kunnen de kanalen worden vrijgemaakt. Probeer daarom eerst je router opnieuw op te starten. Heb je daarna nog steeds verbindingsproblemen? Probeer dan het wifikanaal van je router te wijzigen. Raadpleeg de handleiding van je router om te zien hoe je dit doet.
- Internetverbinding: het is mogelijk dat FABA+ wel verbinding maakt met je wifirouter, maar niet met internet. Controleer in dat geval je internetverbinding en probeer de router opnieuw op te starten.
- De router moet opnieuw worden opgestart: net als bij veel andere elektronische apparaten kunnen sommige problemen worden opgelost door de router uit en weer aan te zetten.
- Routerinstellingen: controleer bij oudere routers de instelling ‘Speciale DHCP-tekens toestaan’ en schakel deze in.
- WPA2: als je netwerk is ingesteld op WPA2/WPA3, probeer de instelling dan te wijzigen naar alleen WPA2.
Wat moet je doen als FABA+ tijdens de configuratie wordt uitgeschakeld of de verbinding verliest?
Als FABA+ wordt uitgeschakeld en niet automatisch opnieuw opstart, verliest de app de verbinding met het apparaat. In dat geval raden we je aan om de configuratie opnieuw uit te voeren.
Heb je hierna nog steeds verbindingsproblemen? Neem dan contact op met onze klantenservice via DEZE LINK. We helpen je graag verder!
Om het probleem zo goed mogelijk te kunnen achterhalen, vragen we je om de volgende informatie door te geven:
- Het tijdstip waarop je met de configuratie bent begonnen
- De alfanumerieke code van 12 tekens die je in de app kunt bekijken
- Elk gedrag van het apparaat of de smartphone-app dat afwijkt van de stapsgewijze instructies
- Bij welke stap de configuratie mislukt
- Welk geluid of welke foutmelding je op FABA+ hoort en/of welke ledlampjes je ziet branden
- Welke foutmelding je in de app ziet, inclusief eventuele foutcodes
Bijgewerkt