AQUÍ ENCONTRARÁS LAS SOLUCIONES A LOS PROBLEMAS MÁS COMUNES DE CONEXIÓN A LAS REDES WI-FI CON FABA+.
SI TU FABA+ NO CONSIGUE CONECTARSE AL WI-FI, VERÁS QUE EL LED FRONTAL PARPADEA REPETIDAMENTE EN ROJO.
Estos son los problemas más comunes y sus soluciones:
- Wi-Fi "abierta" sin contraseña: Por motivos de seguridad, no es posible conectar FABA+ a una red abierta que no requiera una contraseña.
- Contraseña incorrecta: La contraseña Wi-Fi proporcionada durante la configuración es incorrecta. Asegúrate de ingresar correctamente la contraseña. Si no encuentras la contraseña de tu red Wi-Fi, solicítala a tu proveedor.
- VPN activa: Desactiva el software VPN en tu teléfono durante el proceso de configuración.
- Fuerza de la señal: FABA+ necesita una buena señal Wi-Fi para funcionar correctamente, especialmente durante la configuración. Si has tenido problemas de conexión durante la configuración, intenta acercar FABA+ al router.
- Banda Wi-Fi (2,4 GHz vs. 5 GHz): FABA+ requiere una banda Wi-Fi de 2,4 GHz para funcionar. Esta es la banda estándar y común que todos los routers admiten. Asegúrate de que tu router no esté configurado para usar solo la banda de 5 GHz, ya que esto impedirá la conexión del dispositivo. Si tu router admite tanto 2,4 GHz como 5 GHz y ambas bandas tienen el mismo SSID (nombre), intenta desactivar los 5 GHz hasta que la configuración se complete para asegurarte de seleccionar la banda correcta de 2,4 GHz.
- Canal Wi-Fi: A veces, los canales Wi-Fi pueden estar congestionados. Un reinicio del router liberará los canales. Intenta reiniciar el router antes de intentar cualquier otra cosa. Si sigues teniendo problemas de conexión, intenta cambiar el canal Wi-Fi en el que opera tu router (consulta las instrucciones del router para saber cómo hacerlo).
- Conexión a Internet: Es posible que tu FABA+ se conecte al router Wi-Fi pero no a Internet. Si esto ocurre, revisa tu conexión a Internet y trata de reiniciar el router.
- Reinicio del router: Para FABA+, al igual que para muchos dispositivos electrónicos, algunos problemas se pueden resolver apagando y encendiendo el dispositivo.
- Configuración del router: En routers más antiguos, verifica y habilita "Permitir caracteres especiales DHCP".
- WPA2: Si la red está configurada en WPA2/WPA3, intenta cambiarla solo a WPA2.
¿Qué hacer si FABA+ se apaga o se desconecta durante la configuración? Si FABA+ se apaga y no se reinicia automáticamente, la aplicación perderá la conexión con el dispositivo. En este caso, te invitamos a realizar una nueva configuración.
Si a pesar de esto sigues teniendo problemas de conexión, te invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente EN ESTE ENLACE. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
Para identificar mejor el problema, te pedimos amablemente que nos proporciones la siguiente información:
- Hora en la que comenzaste la configuración
- El código alfanumérico de 12 dígitos visible en la aplicación
- Cualquier comportamiento del dispositivo o de la aplicación móvil que no coincida con las instrucciones paso a paso
- En qué paso falla la configuración
- Qué sonido o mensaje de error escuchas en FABA+/qué luces LED ves encenderse
- Qué mensaje de error (incluido cualquier código de error) ves en la aplicación
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