WINDOWS
“DISPOSITIVO NON PRESENTE”: se durante l’aggiornamento ti appare il messaggio “Dispositivo non presente” assicurati di utilizzare il cavo USB originale FABA o un cavo USB con funzione di trasferimento dati oltre che di ricarica.
Per avere la conferma che il cavo sia quello corretto, una volta collegato il Raccontastorie FABA al computer, controlla che appaia la cartella “FABA – BOX” tra le risorse del computer riconoscendo così il Raccontastorie come se fosse una memoria esterna (tipo una chiavetta USB o un hard disk).
Se il cavetto è corretto assicurati che la porta USB del tuo computer non abbia delle limitazioni o eventuali adattatori, in questo caso ti consigliamo di cambiare porta USB.
Ti appare ancora l’errore “Dispositivo non presente”? Non ti preoccupare il nostro Customer Care sarà felice di aiutarti, compila il nostro form di contatto a QUESTO link!
“CARICAMENTO IN CORSO”: se durante l’aggiornamento ti appare il messaggio “Caricamento in corso”, ti consigliamo di disattivare eventuali antivirus o limitazioni per la durata dell'aggiornamento in quanto potrebbero andare ad intaccare il corretto funzionamento della nostra Desktop App.
"AGGIORNAMENTO ANDATO A BUON FINE MA CONTENUTO NON PRESENTE": se l’aggiornamento dei contenuti è andato a buon fine ma, appoggiando il Personaggio Sonoro sopra il Raccontastorie viene ancora riprodotto il messaggio audio “Questo contenuto non è ancora presente…”, controlla nelle impostazioni del tuo computer digitando nella barra di ricerca “BitLocker” che la funzione sia disattivata.
MAC
”NESSUN FILE SYSTEM ATTIVABILE”: se in fase d’installazione visualizzi l’errore ”Nessun file system attivabile”, il tuo computer ha un sistema operativo non compatibile con la nostra Desktop App oppure è già installata una versione nel tuo computer.
"AGGIORNAMENTO ANDATO A BUON FINE MA CONTENUTO NON PRESENTE": se l’aggiornamento dei contenuti è andato a buon fine ma, appoggiando il Personaggio Sonoro sopra il Raccontastorie viene ancora riprodotto il messaggio audio “Questo contenuto non è ancora presente…”, controlla nelle impostazioni del tuo computer, è possibile che la Desktop App non abbia i permessi di scrittura necessari per accedere ai file del Raccontastorie. Per risolvere questo problema, è possibile seguire la seguente procedura:
- Verifica che la Desktop App sia presente in Impostazioni -> privacy e sicurezza -> file e cartelle e che il flag sia attivo.
Se l'app non è presente, è necessario aggiungerla manualmente seguendo questi passaggi:
- Apri le impostazioni di sistema
- Seleziona "Privacy e Sicurezza"
- Seleziona l'opzione "Accesso completo al disco"
- Clicca sul pulsante "+" e aggiungi la Desktop App.
- A questo punto l’app comparirà nella sezione file e cartelle (assicurati che il flag sia attivo)
- Al termine dell’operazione, riavvia la Desktop App e lancia l’aggiornamento.
"AGGIORNAMENTO ANDATO A BUON FINE MA NON SENTI NULLA": se l’aggiornamento dei contenuti è andato a buon fine ma, appoggiando il Personaggio Sonoro sopra il Raccontastorie non senti nessun contenuto e il led rosso lampeggia velocemente, ti chiediamo di seguire questa procedura:
1) Collega il Raccontastorie al computer, ed effettua un reset dei contenuti cliccando su "Ripristina tutti i contenuti" che trovi sotto i pulsanti "Aggiorna la tua libreria" e "Aggiorna FABA•ME" nella Desktop App
2) Successivamente, apri l'unità FABA-BOX, e clicca su espelli dal menu evidenziato nell'immagine sotto.
3) Attendi fino a che l’unità non scompaia dal Desktop. Nel caso in cui dovesse comparire un messaggio come il seguente, premi il pulsante di “Forza Espulsione”
4) Spegni e riaccendi il tuo Raccontastorie
5) Ripeti i punti 2,3,4 (è necessario espellere l’unità e spegnerla e riaccenderla 2 volte).
Non ha funzionato?
1) Collega nuovamente il Raccontastorie al computer;
2) Apri l'unità “FABA-BOX”
3) Clicca contemporaneamente i pulsanti della tastiera: Command + Shift + "punto" come nell'immagine sotto:
4) Cancella/sposta nel cestino la cartella nominata ".fseventsd"
5) Espelli “FABA-BOX”
6) Scollega il Raccontastorie dal computer
7) Spegni e riaccendi il Raccontastorie
8) Appoggia il Personaggio Sonoro e verifica il corretto funzionamento.
Se, nonostante ciò, dovesse continuare a non funzionare non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti compilando il form a QUESTO link, siamo a tua disposizione!
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