WINDOWS
Se l’aggiornamento dei contenuti è andato a buon fine ma, appoggiando il Personaggio Sonoro sopra il Raccontastorie viene ancora riprodotto il messaggio audio “Questo contenuto non è ancora presente…”, controlla nelle impostazioni del tuo computer digitando nella barra di ricerca “BitLocker” che la funzione sia disattivata.
MAC
"AGGIORNAMENTO ANDATO A BUON FINE MA CONTENUTO NON PRESENTE"
Se l’aggiornamento dei contenuti è andato a buon fine ma, appoggiando il Personaggio Sonoro sopra il Raccontastorie viene ancora riprodotto il messaggio audio “Questo contenuto non è ancora presente…”, controlla nelle impostazioni del tuo computer, è possibile che la Desktop App non abbia i permessi di scrittura necessari per accedere ai file del Raccontastorie. Per risolvere questo problema, è possibile seguire la seguente procedura:
- Verifica che la Desktop App sia presente in Impostazioni -> privacy e sicurezza -> file e cartelle e che il flag sia attivo.
Se l'app non è presente, è necessario aggiungerla manualmente seguendo questi passaggi:
- Apri le impostazioni di sistema
- Seleziona "Privacy e Sicurezza"
- Seleziona l'opzione "Accesso completo al disco"
- Clicca sul pulsante "+" e aggiungi la Desktop App.
- A questo punto l’app comparirà nella sezione file e cartelle (assicurati che il flag sia attivo)
- Al termine dell’operazione, riavvia la Desktop App e lancia l’aggiornamento.
"AGGIORNAMENTO ANDATO A BUON FINE MA NON SENTI NULLA"
Se l’aggiornamento dei contenuti è andato a buon fine ma, appoggiando il Personaggio Sonoro sopra il Raccontastorie non senti nessun contenuto e il led rosso lampeggia velocemente, ti chiediamo di seguire questa procedura:
1) Collega il Raccontastorie al computer, ed effettua un reset dei contenuti cliccando su "Ripristina tutti i contenuti" che trovi sotto i pulsanti "Aggiorna la tua libreria" e "Aggiorna FABA•ME" nella Desktop App
2) Successivamente, apri l'unità FABA-BOX, e clicca su espelli dal menu evidenziato nell'immagine sotto.
3) Attendi fino a che l’unità non scompaia dal Desktop. Nel caso in cui dovesse comparire un messaggio come il seguente, premi il pulsante di “Forza Espulsione”
4) Spegni e riaccendi il tuo Raccontastorie
5) Ripeti i punti 2,3,4 (è necessario espellere l’unità e spegnerla e riaccenderla 2 volte).
Non ha funzionato?
1) Collega nuovamente il Raccontastorie al computer;
2) Apri l'unità “FABA-BOX”
3) Clicca contemporaneamente i pulsanti della tastiera: Command + Shift + "punto" come nell'immagine sotto:
4) Cancella/sposta nel cestino la cartella nominata ".fseventsd"
5) Espelli “FABA-BOX”
6) Scollega il Raccontastorie dal computer
7) Spegni e riaccendi il Raccontastorie
8) Appoggia il Personaggio Sonoro e verifica il corretto funzionamento.
Se, nonostante ciò, dovesse continuare a non funzionare non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti compilando il form a QUESTO link, siamo a tua disposizione!
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