APPLI DE BUREAU - Je reçois des erreurs lors de l'installation, comment puis-je résoudre ce problème ?

Cette FAQ est pour : FABA Conteur d'histoires raccontastorie-starter-set-myfaba__44535.jpg

 

WINDOWS

“DISPOSITIF NON PRÉSENT” : si, pendant la mise à jour, le message “Dispositif non présent” apparaît, assurez-vous d'utiliser le câble USB FABA d'origine ou un câble USB avec fonction de transfert de données en plus de la recharge.

Pour confirmer que le câble est correct, une fois le Conteur FABA connecté à l'ordinateur, vérifiez que le dossier “FABA – BOX” apparaît parmi les ressources de l'ordinateur, reconnaissant ainsi le Conteur comme une mémoire externe (comme une clé USB ou un disque dur).

Si le câble est correct, assurez-vous que le port USB de votre ordinateur n’a pas de limitations ou d’éventuels adaptateurs ; dans ce cas, nous vous recommandons de changer de port USB.

Le message “Dispositif non présent” apparaît encore ? Ne vous inquiétez pas, notre service clientèle sera heureux de vous aider, remplissez notre formulaire de contact !

 

“CHARGEMENT EN COURS” : si, pendant la mise à jour, le message “Chargement en cours” apparaît, nous vous recommandons de désactiver tout antivirus ou toute limitation pendant la durée de la mise à jour, car ils pourraient affecter le bon fonctionnement de notre application de bureau.

 

MAC

AUCUN SYSTÈME DE FICHIERS ACTIVABLE” : si, lors de l’installation, vous voyez l’erreur “Aucun système de fichiers activable”, votre ordinateur a un système d'exploitation non compatible avec notre application de bureau ou une version est déjà installée sur votre ordinateur.

 

Mise à jour