WINDOWS
"MISE À JOUR RÉUSSIE MAIS CONTENU NON PRÉSENT"
Si la mise à jour du contenu a réussi mais, en plaçant le Personnage Sonore sur le Conteur, le message audio “Ce contenu n'est pas encore disponible…” est toujours joué, vérifiez dans les paramètres de votre ordinateur en tapant "BitLocker" dans la barre de recherche que cette fonction soit désactivée.
MAC
"MISE À JOUR RÉUSSIE MAIS CONTENU NON PRÉSENT"
Si la mise à jour du contenu a réussi mais, en plaçant le Personnage Sonore sur le Conteur, le message audio “Ce contenu n'est pas encore disponible…” est toujours joué, vérifiez dans les paramètres de votre ordinateur si l'application de bureau a les autorisations nécessaires pour accéder aux fichiers du Conteur. Pour résoudre ce problème, vous pouvez suivre la procédure suivante :
- Vérifiez que l'application de bureau est présente dans Paramètres -> confidentialité et sécurité -> fichiers et dossiers et que la case est cochée.
Si l'application n'est pas présente, il est nécessaire de l'ajouter manuellement en suivant ces étapes :
- Ouvrez les paramètres du système.
- Sélectionnez "Confidentialité et sécurité".
- Sélectionnez l'option "Accès complet au disque".
- Cliquez sur le bouton "+" et ajoutez l'application de bureau.
- L'application apparaîtra alors dans la section fichiers et dossiers (assurez-vous que la case soit cochée).
- Après cette opération, redémarrez l'application de bureau et lancez la mise à jour.
"MISE À JOUR RÉUSSIE MAIS PAS DE SON" :
Si la mise à jour du contenu a réussi mais qu'en plaçant le Personnage Sonore sur le Conteur, aucun son ne se fait entendre et que la LED rouge clignote rapidement, nous vous demandons de suivre cette procédure :
- Connectez le Conteur à l'ordinateur et effectuez une réinitialisation des contenus en cliquant sur "Réinitialiser tous les contenus" que vous trouverez sous les boutons "Mettre à jour votre bibliothèque" et "Mettre à jour FABA•ME" dans l'application de bureau.
- Ensuite, ouvrez l'unité FABA-BOX et cliquez sur éjecter dans le menu indiqué dans l'image ci-dessous.
- Attendez que l'unité disparaisse du Bureau. Si un message apparaît, cliquez sur le bouton “Forcer l’éjection”.
- Éteignez et rallumez votre Conteur.
- Répétez les étapes 2, 3, 4 (il est nécessaire d'éjecter l'unité et de l'éteindre et rallumer 2 fois).
Ça n’a pas fonctionné ?
- Reconnectez à nouveau le Conteur à l'ordinateur ;
- Ouvrez l'unité “FABA-BOX” ;
- Appuyez simultanément sur les touches du clavier : Commande + Maj + "point" comme sur l'image ci-dessous ;
- Supprimez/déplacez dans la corbeille le dossier nommé “.fseventsd” ;
- Éjectez “FABA-BOX” ;
- Déconnectez le Conteur de l'ordinateur ;
- Éteignez et rallumez le Conteur ;
- Placez le Personnage Sonore et vérifiez le bon fonctionnement.
Malgré les indications fournies, vous n’avez pas réussi à résoudre votre problème ?
N’hésitez pas à contacter notre service clientèle en remplissant le formulaire à CE LIEN, nous sommes à votre disposition !
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