WINDOWS
ACTUALIZACIÓN EXITOSA PERO CONTENIDO NO PRESENTE:
si la actualización de los contenidos fue exitosa pero, al colocar el Personaje Sonoro sobre el Cuentacuentos, se sigue reproduciendo el mensaje de audio “Este contenido aún no está disponible...”, verifica en la configuración de tu computadora, escribiendo en la barra de búsqueda "BitLocker", que esta función esté desactivada.
MAC
"ACTUALIZACIÓN EXITOSA PERO CONTENIDO NO PRESENTE"
Si la actualización de los contenidos fue exitosa pero, al colocar el Personaje Sonoro sobre el Cuentacuentos, se sigue reproduciendo el mensaje de audio “Este contenido aún no está disponible...”, verifica en la configuración de tu computadora que la aplicación de escritorio tenga los permisos de escritura necesarios para acceder a los archivos del Cuentacuentos. Para resolver este problema, puedes seguir el siguiente procedimiento:
- Verifica que la aplicación de escritorio esté presente en Configuración -> privacidad y seguridad -> archivos y carpetas, y que la casilla esté marcada.
Si la aplicación no está presente, es necesario agregarla manualmente siguiendo estos pasos:
- Abre la configuración del sistema.
- Selecciona "Privacidad y seguridad".
- Selecciona la opción "Acceso completo al disco".
- Haz clic en el botón "+" y añade la aplicación de escritorio.
- Ahora la aplicación aparecerá en la sección de archivos y carpetas (asegúrate de que la casilla esté marcada).
- Al finalizar la operación, reinicia la aplicación de escritorio y lanza la actualización.
"ACTUALIZACIÓN EXITOSA PERO NO SE ESCUCHA NADA":
Si la actualización de los contenidos fue exitosa pero, al colocar el Personaje Sonoro sobre el Cuentacuentos, no se escucha ningún contenido y el LED rojo parpadea rápidamente, te pedimos que sigas este procedimiento:
1) Conecta el Cuentacuentos a la computadora y realiza un restablecimiento de los contenidos haciendo clic en "Restablecer todos los contenidos", que encontrarás debajo de los botones "Actualizar tu biblioteca" y "Actualizar FABA•ME" en la aplicación de escritorio.
2) Luego, abre la unidad FABA-BOX y haz clic en expulsar desde el menú indicado en la imagen a continuación.
3) Espera hasta que la unidad desaparezca del Escritorio. Si aparece un mensaje como este, haz clic en el botón “Forzar expulsión”.
4) Apaga y enciende nuevamente tu Cuentacuentos.
5) Repite los pasos 2, 3 y 4 (es necesario expulsar la unidad y apagarla y encenderla 2 veces).
¿No ha funcionado?
- Vuelve a conectar el Cuentacuentos a la computadora;
- Abre la unidad “FABA-BOX”;
- Pulsa simultáneamente las teclas del teclado: Comando + Shift + "punto", como en la imagen a continuación;
- Elimina/mueve a la papelera la carpeta denominada “.fseventsd”;
- Expulsa la unidad “FABA-BOX”;
- Desconecta el Cuentacuentos de la computadora;
- Apaga y enciende nuevamente el Cuentacuentos;
- Coloca el Personaje Sonoro y verifica que funcione correctamente.
Si, a pesar de todo, sigue sin funcionar, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente rellenando el formulario en ESTE enlace!, ¡estamos a tu disposición!
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